Эделева Елена
Недавно звонила в одно московское туристическое агенство по поводу поездки в Тайвань - прочитала случайную информацию, в которой уж очень завлекательно описывали красоты этой китайской провинции. Девушка на том конце провода ангельским голоском подтвердила мне, что выложенная на сайте их компании информация абсолютно достоверна. Тогда я спросила у милой девушки: насколько реально осмотреть местные достопримечательности самостоятельно, без группы - то есть арендовать машину и самим поездить (кто-то когда-то сказал мне, что в Китае самостоятельные поездки за рулём не то что не приветствуются, а просто невозможны - только с шофёром). Наш диалог выглядел так:
- Скажите, смогу ли я арендовать там машину и поездить самостоятельно?
- Конечно, - уверенно ответила девушка.
- А это реально - ездить там самостоятельно, без шофёра? Не очень сложно? - Всё ещё сомневаясь, спросила я.
А теперь, внимание (!), ответ девушки:
- Так же, как в Японии.
Надо было слышать, с какой интонацией была произнесена эта фраза. Мне даже пришлось ( едва удерживаясь смеха), извиняться за то, что я не была в Японии и не знаю, как там обстоит дело с вождением автомобиля.
К чему я всё это, спросите вы? А к тому, что, к сожалению, очень часто мы не задумываемся над тем, как звучит наше слово, наша интонация. Очень часто на стандартные простые вопросы мы даём ответы, которые не могут удовлетворить собеседника. В случае с девушкой из турфирмы всё более-менее очевидно: я не спрашивала её, какие особенности подстерегают автомобилистов на дорогах Японии, но девушке очень хотелось кому-то продемонстрировать, что она там была. Вот она и рассказала. Гораздо хуже, когда, к примеру, врач вместо адекватных, чётких и грамотных ответов "грузит" вас своими эмоциями и рассказами о том, что "это средство" помогло другим пациентам. А вы не спрашивали, помогло ли оно другим. Вас интересует, может ли оно, это средство, быть полезным вам, с вашим заболеванием и диагнозом. Но вы, теряя время, терпение и нервы, вынуждены доктора выслушивать. Или учитель в школе, на вопрос родителей по поводу слабых знаний своих чад по предмету, вдруг начинает рассуждать о своей маленькой зарплате и огромной нагрузке. Как воспринимают его слова родители, большинство которых пришло на родительское собрание после 8-часового полноценного рабочего дня, - он не задумывается. А надо бы. Всем нам надо бы научиться давать на задаваемые нам вопросы как можно более чёткие и грамотные ответы. Я думаю, что в таком случае многое в нашей жизни может измениться в лучшую сторону.